Forrester prévoit une baisse de 25 % de la fidélité aux marques en 2025, conséquence directe de la pression inflationniste subie par les ménages. Face à la hausse des prix, les consommateurs se montrent plus enclins à changer de marque et à rechercher les meilleures offres, abandonnant progressivement toute loyauté non rétribuée. Cette volatilité pose des challenges inédits pour les marketeurs, qui doivent repenser leurs dispositifs pour conserver leur clientèle.

Les programmes de fidélisation retrouvent la faveur des consommateurs

Alors que la fidélité « naturelle » s’effrite, les consommateurs accordent une attention renouvelée aux programmes de fidélisation, perçus comme de véritables remparts contre la flambée des prix. Les marques capables d’offrir une valeur tangible et des récompenses pertinentes, au-delà de simples réductions, bénéficieront d’un avantage concurrentiel important. Forrester anticipe ainsi une montée en puissance des dispositifs personnalisés et basés sur l’analyse fine des données clients.

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