Pour fidéliser vos clients, il est essentiel de comprendre leurs besoins et attentes. Cela commence par la collecte de données via les outils de caisse et de gestion de la relation client CRM.
Ces données sont à la fois les coordonnées et points de contact de vos clients et prospects (nom, adresse, mobile, email) et les achats qu’ils réalisent ou tout type d’information qu’ils vous donnent (date de naissance…).
Elles permettent non seulement de suivre le comportement d’achat, mais aussi de segmenter votre clientèle. Grâce à cette segmentation, vous pouvez cibler spécifiquement vos prospects et clients existants, afin de leur offrir des offres personnalisées qui répondent à leurs attentes.
Laisser un commentaire