La personnalisation est clé dans la stratégie de relation client. En utilisant un système CRM performant, vous pouvez automatiser l’envoi d’emailings et de courriers qui répondent aux goûts et aux comportements d’achat de chaque client. Cela permet de créer une expérience client unique qui renforce le lien émotionnel avec votre image de marque.
Par exemple, un programme de fidélisation peut récompenser les clients pour leurs achats réguliers avec des attentions personnalisées, des réductions ou des propositions de produits spécifiques, tout en permettant aux clients de faire part de leur satisfaction ou de leur insatisfaction.
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