La surabondance de messages, l’arrivée de l’IA en agent relationnel, les remises permanentes rebattent les cartes de la fidélisation. Les bonnes pratiques aujourd’hui c’est de :
- Créer de la valeur émotionnelle, pas seulement transactionnelle.
- Utiliser la technologie pour approfondir la relation, pas pour la remplacer.
- Faire du client un acteur, pas un spectateur.
- Entretenir la cohérence entre ce que vous dites et ce que vous faites.
- Considérer chaque contact comme une opportunité de lien, pas de vente.
MaxiFid vous permet de mettre ces règles en place dans votre relation client pour un marketing qui soit un vrai levier de fidélité.
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